文章编号：3520 / 更新时间：2024-12-05 08:29:29 / 浏览：次

近日，据多家媒体报道，淘宝小范围上线去谈价功能，在部分商品的结算界面，鼓励消费者去和商家谈优惠和赠品。该功能由天猫在618期间推出的天猫AI讲价小助手功能升级而来，当用户在购物车结算界面看到去谈价标识时，点击进入与商家的聊天界面，并自动接通人工客服。谈价过程可以借助AI，也可以本人出马。

线上讨价还价功能虽然古早，但它伴随了淘宝的起步和成长。在电商行业发展早期，淘宝网以C，也注定商家给出的只能是标准化的优惠方案，而非特殊折扣。

与电商平台购物流程设计理念格格不入

除了不符合消费者心理，去谈价也在拉长决策时间和链路，与电商平台在购物流程设计上的整体思路格格不入。在供给极度丰沛的今天，消费者面对海量商品时常常会信息过载，电商平台会在搜索、浏览、下单、支付各个环节激发用户的购买欲，同时降低门槛，简化流程，以促成交易。当用户浏览商品时，平台和商家往往通过营造稀缺性和紧迫感，引发购物冲动。例如，唯品会在用户加购后就开始倒计时；拼多多在拼团购买页面提示直接拼成快要抢光锁定库存等。库存不多，抓紧抢购也是直播间里主播的惯常话术。

在支付环节，各平台推出先用后付小额免密等方式降低决策门槛、简化支付流程。拼多多更为极致，干脆取消了购物车的设计，将买买买操作步骤简化到极致。而淘宝去谈价功能不仅延长了交易时间，而且在一定程度上破坏了电商平台精心设计的购物流程，让消费者回归到需要费时费力讨价还价的阶段。

结论

淘宝上线去谈价功能，企图通过平台让利和商家优惠，在存量市场争夺中取得优势。这一功能的推出却引发了不同的看法。有人认为，线上讨价还价是一场伪降价，无法带来真正便宜的商品，只能带来便宜感。也有人认为，这一功能会拉长决策时间和链路，与电商平台在购物流程设计上的整体思路格格不入。

淘宝去谈价功能能否成为电商平台拉动消费的新利器，还有待市场检验。但可以肯定的是，电商行业的发展并不是简单的价格战，而是需要在用户体验、商品质量和服务保障等方面进行全方位的竞争。

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